Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis, sauf pour les produits personnalisés (voir article 2).

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Produits Personnalisés

Chez Sublimys, chaque mug personnalisé est fabriqué spécialement pour vous. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Ces articles ne sont donc ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de casse durant le transport.

3. Casse ou Défaut de fabrication

Malgré tout le soin apporté à la préparation de vos colis, il peut arriver qu'un mug soit endommagé pendant le trajet.

• Procédure : Envoyez-nous une photo du mug cassé et de l'emballage dans les 48h suivant la réception à l'adresse suivante : contact@sublimys.fr.

• Après vérification, nous vous renverrons un nouveau mug gratuitement ou nous procéderons au remboursement total de l'article défectueux.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour (uniquement pour les produits non personnalisés), merci de nous contacter au préalable. Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception et procéder au remboursement sur votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours